Domande frequenti
Vedo «Nessun evento attivo»
La serata non è aperta. L’amministratore deve aprirla da Amministrazione → Eventi con APRI EVENTO (vedi Eventi).
Non vedo la scheda Cassa (o Cameriere, o Amministrazione)
Le schede dipendono dai tuoi ruoli nel locale. Chiedi all’amministratore di aggiungere il ruolo che ti serve. Se lavori in più locali, controlla di essere nel locale giusto (il nome è in alto; per cambiarlo: avatar → CAMBIA LOCALE).
Leggo «Non sei autorizzato a visualizzare questa sezione»
Hai aperto una schermata per cui non hai il ruolo, per esempio da un link. Torna alla schermata iniziale.
Leggo «Sessione scaduta»
Entra di nuovo con e-mail e password. Gli ordini in attesa di invio non si perdono: partono dopo l’accesso.
Il pulsante per chiudere il tavolo è sbiadito
Ci sono ancora prodotti da preparare o da servire. Il tavolo si chiude quando bar e cucina hanno completato tutto. Intanto puoi incassare con il pagamento parziale. Vedi Cassa.
Non riesco a chiudere l’evento: «SONO PRESENTI TAVOLI APERTI»
Ci sono tavoli non ancora pagati. Chiudili dalla cassa, poi chiudi l’evento.
Ho sbagliato un ordine
- Prima di inviarlo: nel riepilogo togli i prodotti con −.
- Dopo l’invio: chiedi alla postazione di eliminare il prodotto (cestino nella schermata del bar), oppure la cassa lo toglie dal conto con il cestino. Poi rifai l’ordine giusto.
Un prodotto è finito
L’amministratore spegne Disponibile sul prodotto (Amministrazione → Menu → ESPLORA): i camerieri non lo vedono più. Vedi Il locale.
Il mio ordine non è partito
Guarda se in alto c’è la nuvola con un numero: l’ordine è in attesa di invio e parte da solo. Se è Non accettato, leggi il motivo nella finestra. Vedi Connessione instabile.
Un collega non vede il mio tavolo nuovo
Se l’ordine è ancora in attesa di invio, il tavolo compare quando l’ordine arriva. Altrimenti chiedi al collega di aspettare qualche secondo: le schermate si aggiornano da sole.
Al bar non arrivano le notifiche
Vedi Messaggi e notifiche. Controlla anche che il barista sia tra i Lavoranti dell’evento, con la sua Destinazione.
Ho dimenticato la password
Nella pagina di accesso tocca Password dimenticata. Vedi Primi passi.
Leggo «Troppi tentativi di accesso: riprova tra … minuti»
Dopo 5 accessi falliti di fila con la stessa e-mail l’app aspetta un po’ prima di provare ancora (al massimo 15 minuti): così nessuno può indovinare una password a forza di tentativi. Aspetta il tempo indicato e riprova con calma, oppure usa Password dimenticata. Un accesso riuscito azzera il conteggio.
Il link dell’invito non funziona
Il link vale 24 ore. Chiedi all’amministratore di invitarti di nuovo.
Come cambio il mio nome o la mia foto?
Avatar → PROFILO. Vedi Primi passi.
Posso usare l’app al buio?
Sì: avatar → SCURO, oppure AUTOMATICO per seguire il telefono.
Un cliente ha pagato con il POS ma ho scelto Contanti
Il metodo serve solo agli incassi della serata. Avvisa l’amministratore, che vede la differenza nella scheda Incassi del resoconto.