Condizioni del servizio

Versione 2026-10, in vigore dal 8 ottobre 2026.

Queste condizioni regolano l’uso di Chi Comanda da parte dei locali che si registrano da soli e sottoscrivono un abbonamento. Registrando un locale e spuntando “Accetto le condizioni del servizio” le accetti per conto del locale. Sono parte delle condizioni anche l’accordo sul trattamento dei dati e, per quanto riguarda i tuoi dati personali, l’informativa sulla privacy.

1. Chi fornisce il servizio

Nicola Giuseppe Zirilli
Sede: [[DA COMPLETARE: indirizzo della sede]]
P.IVA [[DA COMPLETARE: partita IVA]]
PEC: [[DA COMPLETARE: PEC]]
Email: [email protected]

Nel testo: “noi” è il fornitore; “Cliente” è l’impresa o il professionista che registra il locale; “Amministratore” è la persona che lo registra o che il Cliente nomina amministratore; “Utenti” sono le persone che il Cliente invita a usare il servizio (camerieri, baristi, cassa…).

2. Il servizio e a chi è rivolto

Chi Comanda è un’applicazione web per gestire ordini, comande, tavoli e conti di bar, ristoranti e locali simili, usata dal telefono o dal computer. I locali registrati da soli funzionano sull’installazione condivisa app.chicomanda.com, ciascuno separato dagli altri.

Il servizio è riservato a imprese e professionisti, per la loro attività: non è offerto ai consumatori. Chi registra un locale dichiara di agire per conto del Cliente e di averne i poteri.

3. Registrazione e account

• I dati della registrazione e quelli di fatturazione devono essere veri e aggiornati.
• Ogni persona ha il suo account e ne custodisce la password. Il Cliente risponde di quello che fanno nel servizio i suoi Utenti e decide chi invitare e con quali ruoli.
• Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia la password e scrivici subito.

4. Prova gratuita

• Un locale appena registrato ha 30 giorni di prova con tutte le funzioni del piano Pro, senza dati di pagamento.
• La prova è una per account: un altro locale registrato dalla stessa persona parte senza prova. Durante la prova un locale può mandare al massimo 20 inviti al giorno.
• Finita la prova senza un abbonamento, il locale passa in sola lettura (art. 7).
• Possiamo chiudere in anticipo una prova usata in modo abusivo (per esempio registrazioni ripetute).

5. Piani, prezzi e pagamento

• I piani e i prezzi sono quelli della pagina Prezzi e della pagina Abbonamento dell’app al momento della sottoscrizione, IVA esclusa.
• Il pagamento è anticipato, mensile o annuale, con carta tramite Stripe; l’abbonamento si rinnova da solo alla fine di ogni periodo finché non lo disdici. Se ti abboni durante la prova, il primo pagamento parte alla fine della prova.
• Per ogni pagamento emettiamo fattura elettronica con i dati di fatturazione che inserisci (ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, indirizzo, codice SDI o PEC): la loro correttezza è a carico tuo.
• Puoi passare da un piano all’altro quando vuoi, da Gestisci l’abbonamento: la pagina di Stripe ti mostra l’importo prima che tu confermi.
• Se cambiamo i prezzi te lo scriviamo almeno 30 giorni prima; il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e, se non ti va bene, puoi disdire prima.

6. Pagamento non riuscito

Se un pagamento non va a buon fine il locale continua a funzionare per 14giorni e ti avvisiamo per email. Se nel frattempo il pagamento non riesce, il locale passa in sola lettura. Non succede mai durante una serata aperta: la serata continua e la sospensione si applica alla sua chiusura, o comunque dopo 36 ore. Appena il pagamento riesce il locale torna operativo.

7. Sola lettura, fine del servizio e dati del locale

• In sola lettura menu, serate passate, report e registro si consultano e l’archivio dei dati si scarica, ma non si prendono ordini e non si fanno modifiche.
• Dopo 90 giorni di sola lettura l’abbonamento si chiude. Dopo altri90 giorni ti avvisiamo per email e, 14 giorni dopo l’avviso, i dati del locale vengono cancellati. Una prova mai usata (nessuna serata creata) segue lo stesso avviso e viene cancellata 30 giorni dopo la sua fine.
• L’Amministratore può chiedere in ogni momento la cancellazione del locale: diventa definitiva dopo 30 giorni, durante i quali può ripensarci.
• I dati cancellati restano nei backup cifrati al massimo 30 giorni. I dati restano tuoi: puoi scaricarne l’archivio completo in qualsiasi momento finché il locale esiste.

8. Disdetta e recesso

• Puoi disdire quando vuoi da Amministrazione → Abbonamento → Gestisci l’abbonamento. La disdetta vale alla fine del periodo già pagato, fino al quale il locale funziona normalmente; non sono previsti rimborsi per la parte di periodo non usata.
• Possiamo recedere con 30 giorni di preavviso per email; in questo caso ti rimborsiamo la parte già pagata e non goduta.
• Possiamo sospendere o chiudere subito l’account di chi viola in modo grave l’art. 10, o se ce lo impone la legge o un’autorità.

9. Cosa Chi Comanda non fa

• Non è un registratore di cassa: non emette lo scontrino né il documento commerciale e non trasmette i corrispettivi. Gli obblighi fiscali del locale restano del Cliente.
• I pagamenti elettronici al tavolo passano dagli account SumUp o Satispay del Cliente, con i loro contratti; Chi Comanda non riceve né conserva i dati delle carte.
• Serve una connessione a internet e dispositivi del Cliente con un browser aggiornato. L’app sopporta una connessione instabile, ma non funziona senza rete.

10. Uso consentito

Il Cliente e i suoi Utenti si impegnano a non:

• usare il servizio per attività illecite o per contenuti offensivi o che violano diritti altrui;
• tentare di accedere ai dati di altri locali o di aggirare i limiti e le misure di sicurezza;
• sovraccaricare il servizio con richieste automatiche, o copiarlo, decompilarlo o rivenderlo.

Il Cliente è responsabile dei contenuti che inserisce (menu, nomi, logo, immagini) e ci autorizza a usarli solo per far funzionare il servizio, per esempio per mostrare il menu pubblico del locale.

11. Disponibilità e assistenza

• Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre disponibile, ma non possiamo garantire che lo sia senza interruzioni. Gli aggiornamenti si fanno di preferenza nelle ore di minor uso (lunedì o martedì mattina).
• L’assistenza è via email a [email protected], nei giorni lavorativi; la guida all’uso è su chicomanda.com/guida.
• Per assistenza e configurazione possiamo entrare nel locale con i poteri di amministratore: ogni nostra azione resta nel registro attività del locale.
• Il servizio può cambiare nel tempo; se togliamo una funzione importante del tuo piano te lo diciamo prima.

12. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio e i contenuti di Chi Comanda sono nostri. Con l’abbonamento ricevi una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile, per la sua durata. I dati che inserisci restano del Cliente.

13. Responsabilità

• Non rispondiamo di danni indiretti, come mancati guadagni o perdita di clienti, né di interruzioni dovute alla connessione o ai dispositivi del Cliente, o a servizi di terzi (rete, SumUp, Satispay, Stripe).
• Fuori dai casi di dolo o colpa grave, la nostra responsabilità complessiva non supera quanto il Cliente ci ha pagato nei 12 mesi precedenti il fatto.
• Il Cliente ci tiene indenni dalle pretese di terzi dovute all’uso del servizio contrario a queste condizioni.

14. Dati personali

Per i dati degli account, della registrazione e della fatturazione siamo titolari del trattamento, come spiega l’informativa sulla privacy. Per i dati che il Cliente tratta con Chi Comanda (il suo staff, le serate, gli ordini) il Cliente è titolare e noi siamo responsabili del trattamento, secondo l’accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di queste condizioni.

15. Modifiche alle condizioni

Se cambiamo queste condizioni pubblichiamo la nuova versione su questa pagina e te lo scriviamo almeno 30 giorni prima che entri in vigore, salvo modifiche richieste dalla legge. Se non la accetti puoi disdire prima di quella data; continuando a usare il servizio dopo, la accetti.

16. Comunicazioni

Ti scriviamo all’email dell’Amministratore e con avvisi nell’app. Tu puoi scriverci a [email protected].

17. Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di [[DA COMPLETARE: città del foro]].

18. Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Cliente approva specificamente: 4 (chiusura della prova per abuso), 5 (rinnovo automatico e variazione dei prezzi), 6 e 7 (sola lettura e cancellazione dei dati), 8 (assenza di rimborsi, nostro recesso, sospensione immediata), 11 (disponibilità senza garanzia), 13 (limitazioni di responsabilità), 15 (modifiche alle condizioni), 17 (foro esclusivo).